Analista de Sucesso do Cliente

A ECOA Contabilidade contrata Analista de Sucesso do Cliente.

Esse profissional deve garantir que os clientes recebam suporte de alta qualidade, permaneçam satisfeitos com os serviços e alcancem seus objetivos.

Suas principais funções serão:

• Executar processos de onboarding (implementação), ongoing (uso do serviço) e offboarding (cancelamento do serviço);
• Orientar clientes sobre o uso dos serviços;
• Executar demandas administrativas relacionadas ao relacionamento com o cliente;
• Documentar e avaliar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e áreas de melhoria;
• Desenvolver e implementar procedimentos internos para promover a satisfação e o sucesso do cliente;
• Executar estratégias de comunicação e marketing de experiência;
• Planejar e executar momentos wow (encantamento) em pontos específicos da jornada do cliente;
• Desenvolver e aplicar pesquisas para medir a satisfação e o sucesso dos clientes, analisando os resultados para melhorias contínuas;
• Divulgar alertas de impacto na experiência do cliente para demais áreas;
• Servir de ponte entre os feedbacks dos clientes e as áreas responsáveis, garantindo ações corretivas;
• Monitorar a saúde do cliente (health score) avaliando indicadores de satisfação e sucesso dos clientes regularmente, tomando ações preventivas conforme necessário;
• Comunicar regularmente sobre novidades e atualizações nos serviços oferecidos;
• Criar estratégias para aumentar a lealdade dos clientes e recuperar clientes em risco de cancelamento;
• Elaborar e executar planos de resgate de clientes que cancelaram o serviço;
• Documentar cases de sucesso e histórias memoráveis para ajudar na construção da marca;

Pré-requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;

Diferenciais:

• Experiência em empresas de contabilidade;
• Ensino superior;

Faixa Salarial:

• R$ 1.984,40 a R$ 2.480,50 + Benefícios